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Servicio de asistencia técnica

Rapidez y servicio para minimizar el impacto de una avería

Servicio de asistencia técnica

En caso de surgir un problema, los servicios de asistencia técnica de Ofigràfic están para garantizar que se solucionan rápidamente y con una mínima repercusión en su empresa. Manteniendo el funcionamiento fluido de su solución, nos centraremos en minimizar el impacto en la productividad en toda su organización. Todos los técnicos de Ofigràfic han sido certificados por Ricoh. Para minimizar el impacto de una avería, disponemos de varias herramientas:

Almacenes móviles y stock de riesgo de piezas

Disponemos de varios técnicos con sus vehículos totalmente preparados y provistos de las herramientas y componentes necesarios para resolver cualquier tipo de incidencia tanto de hardware como de software del equipo.

Servicio de asistencia técnica Ofigrafic

Web Mobile – aplicación SAT on-line

El sistema de comunicación de los avisos entre Ofigràfic y nuestros técnicos se basa en un aplicativo llamado Web Mobile en que automáticamente, cuando la administración lo introduce en nuestro ERP, lo envía al técnico a su dispositivo móvil con toda la información de la avería , permitiendo que tenga constancia de la incidencia instantáneamente.

Con este sistema estamos consiguiendo que nuestras asistencias sean atendidas mayoritariamente el mismo día de su comunicación.